Algemene voorwaarden
Versie oktober 2026
PadelStad Group is een handelsnaam van de eenmanszaak Intenz-tennis | Padelstad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74134450. Het bezoekadres is Oude Trekweg 80, 8861 KT Harlingen. PadelStad is bereikbaar via info@padelstad.nl en +31 6 83245127.
Snel naar annuleringsvoorwaarden of de huisregels.
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, reserveringen, overeenkomsten, trainingen, clinics, evenementen, bedrijfsactiviteiten en het gebruik van de indoor padelhal van PadelStad Group (hierna PadelStad).
1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden gelden alleen als PadelStad die vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
1.3 Is een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. PadelStad vervangt de betreffende bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking ervan.
2. Definities
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities.
- Gast is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reservering maakt, zich inschrijft, de hal betreedt of gebruikmaakt van de faciliteiten van PadelStad.
- Reservering is een boeking via het online reserveringssysteem AQQO.
- Les en lesreeks zijn trainingen die PadelStad organiseert onder begeleiding van een door PadelStad goedgekeurde trainer.
- Evenement of clinic is iedere vorm van groepsactiviteit, zoals een clinic, toernooi, bedrijfsuitje of exclusieve halhuur, met of zonder trainer.
- Huisregels zijn de gedrags- en gebruiksregels van PadelStad. Ze staan onderaan dit document en maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Een overeenkomst tussen de Gast en PadelStad komt tot stand zodra de reservering via AQQO is afgerond. Voor lessen, clinics en evenementen komt de overeenkomst tot stand zodra PadelStad de inschrijving of opdracht heeft bevestigd.
3.2 Door een reservering af te ronden of zich in te schrijven verklaart de Gast kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en de Huisregels. De Gast gaat daarmee akkoord.
3.3 Een reservering is persoonsgebonden. De Gast mag een reservering niet doorverkopen, tenzij PadelStad daar vooraf schriftelijk toestemming voor geeft.
4. Reserveringssysteem (AQQO)
4.1 Baanreserveringen verlopen uitsluitend via het online reserveringssysteem van AQQO op padelstad.aqqo.com. PadelStad heeft geen eigen app.
4.2 Toegang tot de hal, verlichting en verwarming kunnen (deels) automatisch worden aangestuurd via AQQO en gekoppelde systemen.
4.3 PadelStad streeft naar een ononderbroken werking van deze systemen. PadelStad kan niet garanderen dat AQQO en de gekoppelde systemen altijd storingsvrij werken.
4.4 Bij technische problemen of storingen spant PadelStad zich in om die zo snel mogelijk op te lossen. De Gast krijgt dan een passende oplossing in de vorm van restitutie of een verplaatste reservering, zoals beschreven in artikel 13.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 De geldende tarieven voor baanhuur, lessen, clinics en evenementen staan in AQQO of op de website van PadelStad.
5.3 Een Pay & Play-reservering betaalt de Gast direct bij het reserveren via AQQO, bijvoorbeeld met iDEAL.
5.4 Voor bedrijfsclinics, evenementen en exclusieve halhuur kan PadelStad werken met offertes, aanbetalingen en facturen. De betalingsvoorwaarden staan dan in de offerte of factuur.
6. Gebruik van banen en faciliteiten
6.1 De Gast betreedt de hal en gebruikt de banen en faciliteiten volledig op eigen risico.
6.2 De Gast is verplicht om
- op tijd aanwezig te zijn;
- de baan bij het einde van de gereserveerde tijd te verlaten;
- geschikt schoeisel te dragen, namelijk indoor sportschoenen met non-marking zolen;
- de baan en materialen zorgvuldig te behandelen;
- de Huisregels en aanwijzingen van trainers en medewerkers direct op te volgen.
6.3 PadelStad kan Gasten die de regels overtreden, de orde verstoren of zich onveilig of agressief gedragen de toegang tot de hal weigeren of direct verwijderen. De Gast heeft in dat geval geen recht op restitutie.
6.4 Het is niet toegestaan eigen trainers of coaches in te huren of les te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PadelStad (zie ook artikel 12).
7. Aansprakelijkheid
7.1 Het betreden van de hal en deelname aan activiteiten zoals spelen, lessen, clinics en evenementen gebeurt geheel op eigen risico.
7.2 PadelStad is niet aansprakelijk voor
- lichamelijk letsel of blessures;
- verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen;
- schade als gevolg van onjuist gebruik van de banen of faciliteiten door de Gast.
7.3 De Gast is aansprakelijk voor alle schade die hij of personen die onder zijn verantwoordelijkheid vallen toebrengen aan PadelStad, de hal, de banen of materialen.
7.4 PadelStad is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reis- of tijdsverlies in verband met het gebruik van de hal of het annuleren of uitvallen van reserveringen, lessen of evenementen.
7.5 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet als de schade het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van PadelStad.
8. Annulering door PadelStad
8.1 PadelStad mag een reservering, les, clinic of evenement annuleren als
- er sprake is van technische storingen in de hal of systemen;
- de aangewezen trainer niet inzetbaar is en er geen vervanger beschikbaar is;
- er veiligheids- of ordeproblemen zijn;
- er sprake is van overmacht zoals bedoeld in artikel 17.
8.2 Annuleert PadelStad, dan geldt het volgende.
- Pay & Play. De Gast krijgt het betaalde bedrag volledig terug of plant in overleg een nieuwe reservering.
- Lessen en lesreeksen. PadelStad haalt de les in volgens de inhaalregeling in artikel 10. Lukt inhalen niet, dan betaalt PadelStad het bedrag voor die les terug.
- Clinics, evenementen en exclusieve halhuur. PadelStad overlegt met de opdrachtgever over verplaatsing. Lukt verplaatsen niet, dan gelden de afspraken in de offerte en de wettelijke regels.
9. Annulering door de Gast (Pay & Play)
9.1 De Gast annuleert een Pay & Play-reservering via AQQO.
9.2 Daarbij geldt de volgende regeling.
- Bij annuleren meer dan 48 uur voor aanvang krijgt de Gast 100% van het betaalde bedrag terug.
- Bij annuleren tussen 48 en 24 uur voor aanvang krijgt de Gast 50% van het betaalde bedrag terug.
- Bij annuleren minder dan 24 uur voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
9.3 AQQO handelt de restitutie waar technisch mogelijk automatisch en direct af.
9.4 Bij een no-show, dus niet verschijnen zonder te annuleren, vindt geen restitutie plaats.
9.5 PadelStad betaalt restituties terug in geld. PadelStad werkt niet met tegoed of credits.
10. Lessen en lesreeksen
10.1 Lessen en lesreeksen worden uitsluitend verzorgd door trainers die PadelStad heeft goedgekeurd.
10.2 Valt een les uit door PadelStad, bijvoorbeeld omdat de trainer uitvalt, dan geldt de volgende inhaalregeling.
- Bij een lesreeks van 18 weken haalt PadelStad maximaal 2 lessen in.
- Bij een lesreeks van 9 weken haalt PadelStad maximaal 1 les in.
10.3 PadelStad plant inhaallessen op data en tijden die PadelStad vaststelt. De Gast kan geen aanspraak maken op inhalen op een ander moment.
10.4 Voor lessen die de Gast zelf mist, vindt geen restitutie plaats. Dat geldt voor losse lessen en voor (delen van) lesreeksen, ongeacht het aantal gevolgde lessen.
10.5 Valt een les uit door PadelStad en kan die niet binnen de inhaalregeling worden ingehaald, dan betaalt PadelStad het deel van de lesreeks terug dat bij die les hoort. Dat geldt ook bij langdurige sluiting van de hal door overmacht.
10.6 Een losse les kan de Gast niet kosteloos annuleren, tenzij PadelStad uit coulance anders besluit.
11. Clinics, evenementen en exclusieve halhuur
11.1 Bedrijven en groepen kunnen de hal exclusief afhuren voor clinics, evenementen, toernooitjes en challenges.
11.2 De afspraken voor zulke evenementen, zoals programma, tijden, tarieven, maximaal aantal deelnemers en inzet van een trainer, legt PadelStad vast in een offerte of in een bevestiging per e-mail.
11.3 Annuleert de opdrachtgever, dan geldt over de reserveringswaarde de volgende regeling, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Meer dan 21 dagen voor het evenement is 0% verschuldigd.
- Tussen 21 en 7 dagen voor het evenement is 25% verschuldigd.
- Minder dan 7 dagen voor het evenement is 100% verschuldigd.
11.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gedrag van alle deelnemers. Overtreding van de Huisregels of ernstige verstoring van de orde kan leiden tot voortijdige beëindiging van het evenement zonder restitutie.
12. Externe trainers
12.1 Het geven van trainingen of lessen door trainers of coaches die PadelStad niet heeft goedgekeurd, is verboden. PadelStad kan hiervoor vooraf schriftelijk toestemming geven.
12.2 PadelStad mag externe trainers of groepen die in strijd met dit artikel handelen de toegang tot de banen ontzeggen.
13. Storingen in toegang, licht en verwarming
13.1 Kan de Gast door een storing in het toegangssysteem, de verlichting of de verwarming niet of maar beperkt spelen, dan biedt PadelStad een vervangende baan op een ander moment. In plaats daarvan kan PadelStad het betaalde bedrag voor die reservering terugbetalen.
13.2 PadelStad kiest in principe tussen restitutie en verplaatsen. Die keuze maakt PadelStad in redelijkheid en in overleg met de Gast.
13.3 PadelStad is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade als gevolg van storingen, zoals reis-, tijds- of omzetverlies.
14. Privacy en cameratoezicht
14.1 PadelStad verwerkt persoonsgegevens van Gasten en opdrachtgevers volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
14.2 In de privacyverklaring op www.padelstad.nl/privacy staat welke gegevens PadelStad verwerkt, waarvoor PadelStad dat doet en welke rechten de Gast heeft.
14.3 Bij de ingang en in de kantine hangen beveiligingscamera’s. Hoe PadelStad met deze beelden omgaat, staat in de privacyverklaring.
15. Intellectueel eigendom
15.1 Alle teksten, beelden, logo’s, huisstijlelementen, foto’s, video’s en andere (digitale) content van PadelStad zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
15.2 Het is niet toegestaan deze content te gebruiken, kopiëren of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PadelStad.
16. Klachten
16.1 Klachten over de dienstverlening, reserveringen of faciliteiten meldt de Gast zo snel mogelijk per e-mail via info@padelstad.nl. Dat moet uiterlijk binnen 14 dagen na de speeldag of het evenement.
16.2 PadelStad reageert zo spoedig mogelijk op een klacht en streeft naar een passende oplossing.
17. Overmacht
17.1 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de invloed van PadelStad waardoor de hal niet of niet veilig gebruikt kan worden. Denk aan extreem weer, brand, stroomuitval, storingen bij leveranciers en maatregelen van de overheid.
17.2 Bij overmacht mag PadelStad reserveringen, lessen en evenementen annuleren of verplaatsen. Wat de Gast al betaald heeft voor een dienst die PadelStad daardoor niet levert, betaalt PadelStad terug.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
18.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen PadelStad en de Gast is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.
Huisregels PadelStad
1. Gedrag en veiligheid
1.1 Toon respect voor medespelers, trainers, medewerkers en andere aanwezigen.
1.2 Gevaarlijk, agressief, intimiderend of anderszins ongewenst gedrag wordt niet getolereerd.
1.3 Volg aanwijzingen van trainers en medewerkers direct op. Medewerkers zien toe op de naleving van deze Huisregels.
1.4 PadelStad mag Gasten die de veiligheid of orde in de hal verstoren direct verwijderen. Er vindt dan geen restitutie plaats.
2. Schoeisel en kleding
2.1 Op de banen zijn alleen indoor sportschoenen of padelschoenen met non-marking zolen toegestaan.
2.2 Buitenschoenen en vuile schoenen zijn op de banen niet toegestaan.
2.3 De Gast draagt sportieve, geschikte kleding die beweging niet belemmert en rekening houdt met andere Gasten.
3. Materiaalgebruik
3.1 Ga zorgvuldig om met rackets, ballen, netten, glaswanden en hekwerk.
3.2 Rackets en ballen van PadelStad mogen uitsluitend worden gebruikt voor padelactiviteiten in de hal.
3.3 Ballenmandjes mogen alleen worden gebruikt tijdens officiële trainingen van PadelStad of met uitdrukkelijke toestemming van PadelStad.
4. Baangebruik
4.1 De baan mag worden betreden vanaf de gereserveerde starttijd. Bij het einde van de reservering moet de baan direct worden verlaten, zodat de volgende spelers op tijd kunnen beginnen.
4.2 Het is verboden op glaswanden en hekwerk te klimmen of eraan te hangen.
4.3 Eten en drinken op de banen is niet toegestaan.
4.4 Afval gaat in de daarvoor bestemde prullenbakken.
5. Trainersbeleid
5.1 Lessen en trainingen vinden uitsluitend plaats onder leiding van door PadelStad goedgekeurde trainers, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5.2 Trainers mogen deelnemers aanspreken op hun gedrag. Bij herhaald of ernstig ongewenst gedrag mogen zij deelnemers van de baan verwijderen.
5.3 Trainers mogen een training onderbreken of stoppen als de veiligheid in het geding is.
6. Toegang en gedrag in de hal
6.1 Alleen Gasten met een geldige reservering of toestemming van PadelStad hebben toegang tot de banen.
6.2 PadelStad mag Gasten de toegang tot de hal weigeren of hen verwijderen, onder meer bij
- overtreding van deze Huisregels;
- agressief of intimiderend gedrag;
- vernieling of misbruik van faciliteiten.
6.3 Beschadigingen aan de hal, banen of materialen moeten direct bij PadelStad worden gemeld.
6.4 Roken en vapen zijn in de hal en de directe omgeving verboden.
6.5 Bij de ingang en in de kantine hangen beveiligingscamera’s. Meer daarover staat in de privacyverklaring.
7. Kantine en EHBO
7.1 De kantine is bedoeld om na te praten. Er staat een drankautomaat.
7.2 EHBO-materiaal is aanwezig in de kantine.
8. Kleedruimtes en hygiëne
8.1 Laat kleedruimtes en sanitaire voorzieningen netjes en schoon achter.
8.2 Laat geen waardevolle spullen onbeheerd achter en gebruik waar mogelijk kluisjes. PadelStad is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal.
8.3 Het is niet toegestaan eigen afval in de kleedruimtes achter te laten.
9. Exclusieve halhuur
9.1 Bij exclusieve halhuur is de huurder verantwoordelijk voor het gedrag van alle deelnemers en bezoekers in de groep.
9.2 De huurder zorgt ervoor dat alle deelnemers deze Huisregels kennen en zich eraan houden.
9.3 Bij ernstige of herhaalde overtreding van de regels kan PadelStad het evenement voortijdig beëindigen. In dat geval vindt geen restitutie plaats.
10. Foto’s en video’s
10.1 PadelStad kan in de hal foto’s en video’s maken voor promotie. Hoe PadelStad daarmee omgaat, staat in de privacyverklaring.
11. Aansprakelijkheid in de hal
11.1 PadelStad is niet verantwoordelijk voor verlies van of schade aan persoonlijke eigendommen van Gasten, deelnemers of bezoekers.
11.2 Het betreden van de hal en deelname aan activiteiten is volledig op eigen risico.